ผมพบว่าทุกวันนี้เราให้ความสำคัญกับการ Employer Branding, Employee engagement, การปรับเงินเดือนสวัสดิการให้เหมาะ, การทำCareer development, Performance management แต่หลายครั้งเราพลาดอีกส่วนที่สำคัญไปคือวิธีการการเลือกคนที่ใช่ของเราเหมาะสมกับผลลัพธ์ที่เราอยากได้แล้วรึยัง
เพราะปัญหาที่หลายท่านอาจจะเจอคือการที่หาคนมาแล้วได้คนไม่ตรงกับความต้องการ อาจจะเป็นเพราะวิธีที่เราใช้คัดเลือกไม่ตอบโจทย์ความต้องการที่แท้จริงของเราเอง ผมมีรูปแบบการสัมภาษณ์เป็นกรอบเพื่อให้ไปปรับใช้กับไอเดียในการสัมภาษณ์เพื่อเพิ่มโอกาสที่เราจะได้คนที่ “ใช่” มากขึ้นนะครับ
การสัมภาษณ์งานที่มีประสิทธิภาพไม่เพียงช่วยคัดเลือกคนที่ใช่ แต่ยังช่วยลดความเสี่ยงจากการจ้างงานที่ไม่ตรงความต้องการ วันนี้เราขอแบ่งปัน 5 เทคนิคการสัมภาษณ์ที่สามารถนำไปใช้ได้ทันที พร้อมตัวอย่างจริงจากประสบการณ์ในวงการ Recruitment
1. การสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม (Behavioral Interview)
เป้าหมาย: ประเมินพฤติกรรมในอดีตเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมในอนาคต
การสัมภาษณ์ประเภทนี้ใช้หลัก STAR (Situation, Task, Action, Result) เพื่อให้ผู้สมัครเล่าประสบการณ์จริงที่เคยเผชิญ
ตัวอย่าง
-"เล่าถึงครั้งที่คุณต้องรับมือกับลูกค้าที่ไม่พอใจ เราจัดการให้ผลลัพธ์เป็นอย่างไร?"
และมีเคสที่ทำแล้วไม่สำเร็จ เป็นแบบไหนอยากเข้าใจสถาการณ์ครับ
-ใช้วิธีการสื่อสารรูปแบบไหนกับทีมที่มีผลงานไม่perform
คำแนะนำ:
-คิดก่อนว่าพฤติกรรมอะไรที่เราต้องการเกี่ยวข้องกับผลลัพธ์ของตำแหน่งนี้ไหม
-มีเรื่องอะไรที่คนทำหน้าที่นี้ต้องรับผิดชอบ
Case จากสนามจริง:
เราเคยสัมภาษณ์ผู้จัดการฝ่ายขายคนหนึ่งที่เล่าถึงวิธีจัดการกับทีมที่มียอดขายตกต่ำ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลร่วมกับทีมและจัดเวิร์กชอปเพื่อปรับกระบวนการ ในความเข้าใจผลลัพธ์ ตัวชี้วัดที่ต้องโฟกัส และฝ่ายสำคัญที่เกี่ยวข้อง ผลลัพธ์คือตัวเลขยอดขายเพิ่มขึ้น 30% ใน 3 เดือน ซึ่งนี่คือพฤติกรรมการแก้ปัญหาที่เรามองหา
(Harvard Business Review ระบุว่า 80% ขององค์กรชั้นนำใช้การสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมเพื่อลดความเสี่ยงในการจ้างงานที่ไม่เหมาะสม)
2. การสัมภาษณ์เชิงสถานการณ์ (Situational Interview)
เป้าหมาย: ทดสอบการตัดสินใจและทักษะการแก้ปัญหาในสถานการณ์จำลอง
การใช้คำถาม "What if..." เปิดโอกาสให้ผู้สมัครแสดงวิธีคิดและการวางกลยุทธ์
ตัวอย่าง
-"ถ้าคุณต้องจัดการกับโปรเจกต์ที่ล่าช้าและลูกค้าเริ่มกดดัน คุณจะทำอย่างไร?"
-"หากคุณพบว่าสมาชิกทีมสองคนมีความขัดแย้งรุนแรง คุณจะจัดการอย่างไร?"
คำแนะนำ:
-การจำลองสถานการณ์ไม่ได้การันตีว่าการทำงานจริงจะเป็นไปตามที่คุยกัน
-ระวังการให้น้ำหนักการตอบส่วนนี้ได้ดีมากกว่าประสบการณ์จริงและผลลัพธ์ที่เคยทำได้
บทเรียนจากการคัดเลือกผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ:
เราถามคำถามว่า "หากระบบไอทีสำคัญล่มกลางดึก คุณจะวางแผนแก้ไขอย่างไร?" ผู้สมัครที่โดดเด่นไม่เพียงอธิบายขั้นตอนแก้ไข แต่ยังระบุถึงการสื่อสารกับทีมและลูกค้า ซึ่งสะท้อนถึงความเป็นผู้นำที่แท้จริง
(LinkedIn Talent Solutions พบว่า 74% ของบริษัทที่ใช้คำถามสถานการณ์ สามารถคาดการณ์ความสามารถในการแก้ปัญหาได้แม่นยำขึ้น)
3. การสัมภาษณ์ตามโครงสร้าง (Structured Interview)
เป้าหมาย: สร้างความเป็นธรรมและความน่าเชื่อถือในการประเมิน
คำถามชุดเดียวกันถูกใช้กับผู้สมัครทุกคน ทำให้สามารถเปรียบเทียบคำตอบได้ชัดเจนขึ้น
ตัวอย่าง
-"คุณบริหารความเครียดจากงานอย่างไร?" ชอบทำอะไรเพื่อจัดการ
-"เล่าถึงความสำเร็จที่คุณภาคภูมิใจที่สุด" ในช่วงปีที่ผ่านมา
คำแนะนำ:
-ใช้คำถามเดียวกันเพื่อให้เห็นภาพสไตร์ของผู้สมัครแต่ละคน ว่ามีความแตกต่างในส่วนไหน
-เลือกเรื่องที่ทำให้เห็นว่าคนน่าจะเหมาะ เช่นในเรื่อง Soft skill ที่เราต้องการให้ตำแหน่งนี้มี
บทเรียนจากการคัดเลือกทีม Customer Service:
ทีมเราพบว่าเมื่อใช้คำถามเดียวกันกับทุกผู้สมัคร เราสามารถวิเคราะห์ความสามารถในการแก้ปัญหาเชิงตรรกะได้ชัดเจนขึ้น และลดอคติส่วนตัวของผู้สัมภาษณ์ลงอย่างมีนัยสำคัญ
(อ้างอิงจาก SHRM, การใช้ Structured Interview ช่วยเพิ่มความแม่นยำในการคาดการณ์ความสำเร็จของผู้สมัครได้ถึง 62%)
4. การสัมภาษณ์แบบอิงความสามารถ (Competency-Based Interview)
เป้าหมาย: ตรวจสอบทักษะหลักที่จำเป็นต่อผลงาน
ก่อนสัมภาษณ์ต้องกำหนดสมรรถนะสำคัญ เช่น การสื่อสาร การแก้ปัญหา การคิดเชิงกลยุทธ์
ตัวอย่าง
-"ยกตัวอย่างครั้งที่คุณต้องคิดกลยุทธ์เพื่อรักษายอดขายไม่ให้ถูกคู่แข่งดึงไป"
-"เคยบริหารความแตกต่างภายในทีมไหมครับ? ตอนนั้นเกิดอะไรขึ้นแล้วจัดการด้วยรูปแบบไหน?"
คำแนะนำ:
-ความสามารถอะไรที่เราต้องการ สิ่งที่สำคัญที่สุด 3 อย่างแรก ควรเป็นคำถาม
-เป็นการดูความเชื่อมโยงหลายส่วน ทั้งกลยุทธ์->การสื่อสารให้เกิดผล->การแก้ปัญหาหรือปรับตัว->รูปแบบการบริหารทีม
Insight จากการสัมภาษณ์ CFO:
เราเคยสัมภาษณ์ผู้สมัคร CFO ที่อธิบายการปรับโครงสร้างการเงินของบริษัทโดยใช้การวิเคราะห์เชิงลึกให้เหมาะกับสถานการณ์ที่บริษัทกำลังต้องการเงินทุนหมุนเวียนทำโปรเจคใหม่ ซึ่งตอบโจทย์ ธุรกิจที่กำลังต้องการคนช่วยทำให้ธุรกิจเดินหน้าต่อได้โดยต้นทุนทางการเงินยังเหมาะสม ทำให้ตัดสินใจจ้างงานได้อย่างมั่นใจ
(McKinsey & Company ระบุว่าการประเมินทักษะที่เกี่ยวข้องกับงานมีความสัมพันธ์กับความสำเร็จของพนักงานมากกว่าการพิจารณาประวัติการศึกษาเพียงอย่างเดียวถึง 3 เท่า)
5. การสัมภาษณ์แบบไม่เป็นทางการ (Casual Interview)
เป้าหมาย: ทำความรู้จักตัวตนและวัฒนธรรมการทำงาน
การพูดคุยในบรรยากาศที่ผ่อนคลาย ช่วยให้เห็นบุคลิก ทัศนคติ และวิธีการสื่อสารที่แท้จริง
ตัวอย่าง
-"ถ้าเลือกทำงานอะไรก็ได้ในโลกนี้ คุณอยากทำอะไร?"
-"งานอะไรที่ทำให้คุณรู้สึกสนุกและไม่รู้สึกว่าเป็นงาน?"
คำแนะนำ:
-ไม่แนะนำให้บอกว่าทำตัวสบายๆนะครับ มีอะไรคุยได้หมด แต่ให้โชร์ให้เห็นว่าเราทำตัวสบายๆ ใช้คำพูดสบายๆแทน
-รูปแบบให้เหมาะกับลักษณะตำแหน่งหรือความรับผิดชอบ ไม่จำเป็นต้องสบายถ้างานนั้นเป็นงานที่ต้องใช้ ความอึดถึกหรือเป็นงานที่ต้องการคนเข้มข้น
Case จากการสัมภาษณ์Software Manager:
ระหว่างการพูดคุยแบบสบายๆ ผู้สมัครเล่าถึงความหลงใหลในการแก้ปัญหาซับซ้อนด้วยการศึกษาเพิ่มเติมนอกเวลางาน ซึ่งสะท้อนถึง Passion ที่เรามองหา
(Gallup Research ชี้ว่า 60% ของผู้สมัครจะเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทัศนคติมากขึ้น หากอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ผ่อนคลาย)
สรุป: การเลือกเทคนิคการสัมภาษณ์ที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับตำแหน่งงานและเป้าหมายที่ต้องการ
เราชัดเจนหรือยังว่าจะรับคนมาทำผลลัพธ์อะไร?
-พนักงานปฏิบัติการ: เน้น Behavioral และ Structured Interview
-ผู้บริหารระดับสูง: เน้น Situational และ Competency-Based Interview
-งานที่ต้องการความคิดสร้างสรรค์: ผสม Casual และ Situational Interview
การสัมภาษณ์ที่มีประสิทธิภาพไม่ได้ขึ้นอยู่กับคำถามที่ซับซ้อน แต่คือการถามคำถามที่ถูกต้องกับคนที่ใช่ แล้วฟังให้ลึกพอที่จะเห็นศักยภาพที่แท้จริง
ต้องการให้ทีมของคุณได้คนที่ Fit Culture และสร้างผลลัพธ์ ได้จริง? ปรึกษา Q Hunter Recruitment พวกเราโฟกัส Right people, Right time, Right culture
บทความโดย กิตติเชษฐ์ ชื่นชุ่ม Kittichet Chuenchoom COO Q Hunter recruitment
Q Hunter - Matching the right people at the first time
บริษัทจัดหางานที่มีตำแหน่งงานดีๆ รอคุณอยู่ ฝาก Resume ไว้ได้เลยที่ Apply here
สนใจบริการสรรหาพนักงานสามารถติดต่อได้ที่ Contact Us
