การสัมภาษณ์งานเป็นหนึ่งในขั้นตอนสำคัญของกระบวน “การสรรหาบุคลากร” ที่ HR ทุกองค์กรและ “บริษัทจัดหางาน” ให้ความสำคัญ เพราะเป็นโอกาสในการประเมินศักยภาพและความเหมาะสมของผู้สมัครกับตำแหน่งงานและวัฒนธรรมองค์กร อย่างไรก็ตาม การสัมภาษณ์งานแบบดั้งเดิมที่เน้นการถามตอบเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอในการดึงศักยภาพที่แท้จริงของผู้สมัครออกมาได้ ดังนั้น การสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมจึงกลายเป็นเทคนิคที่ได้รับความนิยมในวงการ HR และ “Recruitment Company Thailand” มากขึ้นเรื่อยๆ
ข้อจำกัดของการสัมภาษณ์งานแบบดั้งเดิมและความสำคัญของการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม
การสัมภาษณ์งานแบบดั้งเดิมมักเน้นการถามคำถามทั่วไปเกี่ยวกับประสบการณ์ ความรู้ และทักษะของผู้สมัคร ซึ่งอาจให้ข้อมูลเพียงผิวเผินและไม่สะท้อนถึงพฤติกรรมและวิธีการทำงานจริงๆ ของผู้สมัครได้ นอกจากนี้ ผู้สมัครที่เตรียมตัวมาอาจให้คำตอบที่ฟังดูดี แต่ไม่ได้สะท้อนความสามารถที่แท้จริง ทำให้เกิดความเสี่ยงในการคัดเลือกคนที่ไม่เหมาะสมเข้ามาทำงานในองค์กร
การสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม (Behavioral Interview) จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญในการประเมินศักยภาพของผู้สมัครอย่างลึกซึ้งมากขึ้น เพราะเป็นการถามคำถามที่มุ่งเน้นให้ผู้สมัครยกตัวอย่างพฤติกรรมและวิธีการทำงานจริงๆ ในอดีต ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความสามารถ ทัศนคติ และวิธีการจัดการกับสถานการณ์ต่างๆ ได้ดีกว่าการถามคำถามทั่วไป ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ผู้สัมภาษณ์สามารถประเมินได้ว่าผู้สมัครจะสามารถปรับตัวและทำงานในองค์กรได้ดีเพียงใด
เทคนิคการตั้งคำถามและประเมินคำตอบในการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม
การตั้งคำถามในการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมมักใช้เทคนิค STAR (Situation, Task, Action, Result) กล่าวคือ จะถามให้ผู้สมัครยกตัวอย่างสถานการณ์ที่เคยเผชิญในการทำงาน (Situation) งานหรือหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย (Task) วิธีการและขั้นตอนที่ใช้ในการจัดการกับสถานการณ์นั้น (Action) และผลลัพธ์ที่ได้รับ (Result) คำถามลักษณะนี้จะช่วยให้ผู้สมัครอธิบายเรื่องราวและแสดงให้เห็นพฤติกรรมการทำงานได้อย่างเป็นรูปธรรม
ในการประเมินคำตอบของผู้สมัคร ผู้สัมภาษณ์ควรพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความสอดคล้องของพฤติกรรมกับสมรรถนะที่ต้องการของตำแหน่งงาน ความสามารถในการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา การสื่อสารและการทำงานร่วมกับผู้อื่น ตลอดจนบุคลิกภาพและทัศนคติในการทำงาน ซึ่งจะช่วยให้สามารถประเมินศักยภาพของผู้สมัครได้อย่างรอบด้านมากขึ้น
กลยุทธ์ในการใช้การสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมเพื่อคัดเลือกผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุด
การนำการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ต้องอาศัยการวางแผนและการเตรียมความพร้อมของผู้สัมภาษณ์ รวมถึงการออกแบบคำถามให้สอดคล้องกับสมรรถนะและพฤติกรรมที่พึงประสงค์ของตำแหน่งงาน นอกจากนี้ ควรมีการอบรมและพัฒนาทักษะของผู้สัมภาษณ์ให้สามารถใช้เทคนิคนี้ได้อย่างคล่องแคล่ว และสามารถประเมินคำตอบของผู้สมัครได้อย่างเที่ยงตรง
อีกกลยุทธ์หนึ่งที่สำคัญคือการใช้การสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมร่วมกับเครื่องมือประเมินอื่นๆ เช่น แบบทดสอบบุคลิกภาพ การทดสอบทักษะเฉพาะทาง หรือการสัมภาษณ์แบบ Panel เพื่อให้ได้ข้อมูลที่หลากหลายและครอบคลุมมากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้การตัดสินใจคัดเลือกผู้สมัครมีความแม่นยำและเหมาะสมที่สุด
ดังนั้น การสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมจึงถือเป็นศิลปะและศาสตร์ในการดึงศักยภาพของผู้สมัครออกมา ผ่านการตั้งคำถามและการประเมินคำตอบอย่างเป็นระบบ ซึ่งจะช่วยให้ได้บุคลากรที่มีความสามารถและมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จในการทำงานสูง องค์กรและบริษัทจัดหางานที่ให้ความสำคัญและพัฒนาทักษะการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม จะสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันด้านการสรรหาบุคลากรคุณภาพ และวางรากฐานสำคัญในการเติบโตอย่างยั่งยืนขององค์กรในระยะยาวได้อย่างแน่นอน
Q Hunter - Matching the right people at the first time
บริษัทจัดหางานที่มีตำแหน่งงานดีๆ รอคุณอยู่ ฝาก Resume ไว้ได้เลยที่ Apply here
สนใจบริการสรรหาพนักงานสามารถติดต่อได้ที่ Contact Us
