• ติดต่อผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าที่มีอยู่เพื่อแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการโดยใช้สคริปต์
• ตอบคำถามเกี่ยวกับตัวของสินค้าหรือบริษัท
• ถามคำถามเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและทำการปิดการขาย
Responsibilities
• ติดต่อผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าที่มีอยู่เพื่อแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการโดยใช้สคริปต์
• ตอบคำถามเกี่ยวกับตัวของสินค้าหรือบริษัท
• ถามคำถามเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและทำการปิดการขาย
• ส่งข้อมูลผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังทีมขายภาคสนามเมื่อจำเป็น
• ป้อนและปรับปรุงข้อมูลลูกค้าในฐานข้อมูล
• รับและประมวลผลคำสั่งซื้อในลักษณะที่ถูกต้อง
• จัดการเรื่องร้องทุกข์เพื่อรักษาชื่อเสียงของบริษัท
• “ทำเกินความคาดหวัง” เพื่อให้บรรลุโควตาการขายและอำนวยความสะดวกด้านการขายในอนาคต
• เก็บบันทึกการโทรและการขายและจดข้อมูลที่เป็นประโยชน์
Requirements and skills
• มีประสบการณ์การทำงานในตำแหน่ง Telesales representative หรือตำแหน่งงานด้านการขายหรือการบริการลูกค้าที่ใกล้เคียง
• มีประสบการณ์บรรลุเป้าหมายตามโควตาการขายโดยเฉพาะการขายผ่านโทรศัพท์
• มีความรู้เกี่ยวกับโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้อง เช่น ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และระบบโทรศัพท์ (Telephone system)
• มีความสามารถในการเรียนรู้เกี่ยวกับสินค้าและบริการและอธิบายข้อมูลให้ผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบ
• มีความรู้ภาษาอังกฤษที่ดีเยี่ยม
• มีทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยม
• มีความใจเย็นและสามารถรับมือกับการปฏิเสธได้
• มีทักษะการเจรจาต่อรองที่โดดเด่นร่วมกับความสามารถในการแก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียน
• จบการศึกษาชั้นมัธยมศึกษาตอนปลาย หากจบปริญญาตรี จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ