• พัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านการตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้สำเร็จ
• ดูแลข้อมูลประวัติลูกค้าด้วยระบบคอมพิวเตอร์
• ตรวจสอบบันทึกของลูกค้าเพื่อเช็คการบริการตามตารางเวลาปกติและงานในอนาคต
Responsibilities
• คาดการณ์ค่าใช้จ่าย บันทึกชิ้นส่วนที่ต้องการ และบันทึกเวลาที่ต้องการการซ่อมแซม
• เลือกเวลาช่างเทคนิคให้เหมาะสมกับงานแต่ละงานมากที่สุด
• แจ้งข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับต้นทุน ชิ้นส่วน งาน และช่างเทคนิคแก่ลูกค้า
• โทรหาลูกค้าเพื่อนัดหมาย
• พบปะลูกค้าเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขาและแจ้งความต้องการกับช่างเทคนิค
• ติดต่อลูกค้าในกรณีที่มีสิ่งที่ต้องทำเพิ่มเพื่อแจ้งรายละเอียดและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• บันทึกรายละเอียดการซ่อมลงในเครือข่ายของบริษัทและจัดทำคำแนะนำการซ่อม
Requirements and skills
• มีประสบการณ์ทำงานในตำแหน่ง Service Writer หรือตำแหน่งที่คล้ายกัน
• มีความรู้เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์โปรแกรมสำนักงาน
• มีทักษะการสื่อสารและการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
• มีทักษะการจัดทำบันทึกที่ดีเยี่ยม
• สามารถทำความเข้าใจและเชื่อมโยงปัญหาทางเทคนิคจากคำอธิบายที่ไม่ใช่ศัพท์เทคนิคของลูกค้าและถ่ายทอดไปยังทีมบริการ
• หากจบการศึกษาระดับมัธยมปลายหรือเทียบเท่าจะพิจารณาเป็นพิเศษ