• สร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า
• ช่วยในการสร้างธุรกิจใหม่
• หาโอกาสใหม่ๆเพื่อผลกำไรที่มากขึ้น
Responsibilities
• ทำความเข้าใจในความต้องการของลูกค้าและพัฒนาแผนงานเพื่อจัดการกับปัญหาเหล่านั้น
• ระบุพนักงานรายหลักในบริษัทลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ต่อกัน
• แก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• ส่งมอบโอกาสในการ upselling และการ cross-selling ให้กับทีมขาย
• ส่งเสริมกระบวนการขาย การจัดหา และการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูง
• มุ่งรักษาลูกค้าและทำการต่อสัญญา
• เข้าหาผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคตเพื่อสร้างความสัมพันธ์
• ติดตามข้อมูลของคู่แข่ง
Requirements and skills
• มีประสบการณ์การทำงานในตำแหน่ง Client Relationship Manager
• มีความรู้เกี่ยวกับแนวปฏิบัติด้านระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
• หากมีประสบการณ์ด้านการขายหรือการบริการลูกค้า จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะการแก้ไขปัญหา
• มีทักษะการสื่อสารที่ดีเยี่ยม
• มีความสามารถด้านการส่งเสริมความสัมพันธ์เชิงบวก
• มีทักษะการทำงานเป็นทีมและการเป็นผู้นำ
• มีความคิดที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก
• จบปริญญาตรี ในสาขาการบริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง