• ทำหน้าที่เป็นที่ติดต่อแรกสำหรับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือด้านเทคนิคทางโทรศัพท์หรืออีเมล
• ดำเนินการแก้ไขปัญหาระยะไกลผ่านเทคนิคการวินิจฉัยและการถามคำถามที่ตรงประเด็น
• กำหนดแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุดโดยอิงจากประเด็นปัญหาและรายละเอียดที่ลูกค้าแจ้งมา
Responsibilities
• ทำหน้าที่เป็นที่ติดต่อแรกสำหรับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือด้านเทคนิคทางโทรศัพท์หรืออีเมล
• ดำเนินการแก้ไขปัญหาระยะไกลผ่านเทคนิคการวินิจฉัยและการถามคำถามที่ตรงประเด็น
• กำหนดแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุดโดยอิงจากประเด็นปัญหาและรายละเอียดที่ลูกค้าแจ้งมา
• พาลูกค้าเข้าสู่กระบวนการแก้ปัญหา
• ส่งปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขไปยังเจ้าหน้าที่สนับสนุนระดับถัดไป
• ให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการด้านไอที
• บันทึกเหตุการณ์ ปัญหาและวิธีแก้ไขในบันทึก
• ติดตามและปรับปรุงสถานะและข้อมูลของลูกค้า
• ส่งต่อคำติชมหรือข้อเสนอแนะจากลูกค้าไปยังทีมงานภายในที่เหมาะสม
• แจ้งและแนะนำการปรับปรุงขั้นตอนที่เป็นไปได้
Requirements and skills
• มีประสบการณ์ทำงานในตำแหน่ง help desk technician หรือตำแหน่งด้านการสนับสนุนลูกค้าอื่นๆ
• เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและมีความรู้เกี่ยวกับการทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สำนักงานอัตโนมัติ(office automation products) ฐานข้อมูล และการควบคุมระยะไกล
• มีความรู้เกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์พกพา และผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีอื่นๆ เป็นอย่างดี
• มีความสามารถในการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคเบื้องต้น
• เชี่ยวชาญภาษาอังกฤษ
• มีทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม
• ทำงานแบบมุ่งเน้นลูกค้าและใจเย็น
• จบปริญญาตรีสาขาไอที วิทยาการคอมพิวเตอร์หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง