• ให้การติดต่อระดับแรกและสอนวิธีแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้า
• ส่งต่อคำร้องที่ไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสมไปยังระดับการสนับสนุนถัดไป
• ติดตาม ดำเนินการและส่งต่อปัญหาไปยังแหล่งที่ถูกต้อง
Responsibilities
• ให้การติดต่อระดับแรกและสอนวิธีแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้า
• ส่งต่อคำร้องที่ไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสมไปยังระดับการสนับสนุนถัดไป
• ติดตาม ดำเนินการและส่งต่อปัญหาไปยังแหล่งที่ถูกต้อง
• อัปเดตข้อมูลลูกค้าและจัดทำรายงานกิจกรรม
• พาลูกค้าเข้าสู่กระบวนการแก้ปัญหา
• ติดตามลูกค้า ให้ข้อเสนอแนะและดูแลปัญหาจนได้รับการแก้ไข
• ให้การบริการลูกค้าอย่างดีเลิศจนเกินความคาดหวังของลูกค้า
• ตรวจสอบว่ามีการบันทึก การจัดทำเอกสาร และการปิดบัญชีอย่างเหมาะสม
• การแก้ไขหรือปรับปรุงขั้นตอนที่แนะนำ
•รักษาและหมั่นหาความรู้เกี่ยวกับกระบวนการ help desk ผลิตภัณฑ์ และบริการ
Requirements and skills
• มีประสบการณ์ทำงานในการให้การสนับสนุน Help Desk
• เชี่ยวชาญในภาษาอังกฤษ
• มีความรู้ในการใช้งานซอฟต์แวร์ Help Desk ฐานข้อมูล และการควบคุมระยะไกล
• มีความสามารถในการพบปะลูกค้าและทักษะการสื่อสารที่ดีเยี่ยม
• มีทักษะการแก้ไขปัญหาระดับสูงและสามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกัน
• ทำงานแบบมุ่งเน้นการบริการลูกค้า
• จบปริญญาตรี สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ วิทยาการคอมพิวเตอร์ หรือเทียบเท่า