Hotel Front Desk Agent responsibilities include:
• ดำเนินการด้านเช็คอินและเช็คเอาท์ทั้งหมด
• จัดการด้านการจองห้องพักทางออนไลน์และทางโทรศัพท์
• แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินและตรวจสอบข้อมูลบัตรเครดิต
.jpg)
Responsibilities
• ดำเนินการด้านเช็คอินและเช็คเอาท์ทั้งหมด
• จัดการด้านการจองห้องพักทางออนไลน์และทางโทรศัพท์
• แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินและตรวจสอบข้อมูลบัตรเครดิต
• ลงทะเบียนผู้เข้าพักเพื่อรวบรวมข้อมูลที่จำเป็น (เช่น รายละเอียดการติดต่อและวันเข้าพักที่แน่นอน)
ต้อนรับแขกเมื่อมาถึงและนำทางไปยังห้องพัก
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรม ห้องว่าง เรตราคา และสิ่งอำนวยความสะดวก
• ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างทันท่วงทีและเป็นมืออาชีพ
• ติดต่อประสานงานกับพนักงานทำความสะอาดด้านการจัดการห้องพักทุกห้องให้สะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย และตกแต่งอย่างครบครันเพื่อรองรับความต้องการของผู้เข้าพัก
• ยืนยันการจองแบบกลุ่มและจัดการบริการส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าวีไอพีและผู้เข้าร่วมงาน เช่น แขกรับเชิญในงานแต่งงาน
• เสนอขายต่อยอดสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการเพิ่มเติม ตามความเหมาะสม
• รักษาบันทึกที่มีการอัปเดตข้อมูลของการจองและการชำระเงิน
Requirements and skills
• มีประสบการณ์การทำงานในตำแหน่ง Hotel Front Desk Agent, Receptionist หรือตำแหน่งงานใกล้เคียง
• มีประสบการณ์ด้านระบบการจองโรงแรม เช่น Cloudbeds และ RoomKeyPMS
• มีความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการทำงานของเว็บไซต์วางแผนการเดินทาง เช่น Booking และ TripAdvisor
• มีทัศนคติที่ดีในด้านการบริการลูกค้า
• มีทักษะการสื่อสารและการบริหารองค์กรที่ดีเยี่ยม
• หากจบปริญญา ในด้านการจัดการโรงแรม จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ