• ดูแลทีม help desk และประเมินประสิทธิภาพการทำงาน
• ดูแลให้บริการลูกค้าในแต่ละวันอย่างรวดเร็วและถูกต้อง
• รับสมัคร ฝึกอบรม และสนับสนุนตัวแทนแผนก help desk และช่างเทคนิค
.jpg)
Responsibilities
• ดูแลทีม help desk และประเมินประสิทธิภาพการทำงาน
• ดูแลให้บริการลูกค้าในแต่ละวันอย่างรวดเร็วและถูกต้อง
• รับสมัคร ฝึกอบรม และสนับสนุนตัวแทนแผนก help desk และช่างเทคนิค
• ตั้งมาตรฐานในการให้บริการลูกค้าแบบเจาะจง
• มีส่วนร่วมในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าโดยอิงจากแบบสอบถามและการจัดการคำร้องเรียน
• กำหนดข้อควรปฏิบัติผ่านกระบวนการสนับสนุนทางเทคนิคทั้งหมด
• ติดตามผลการทำงานกับลูกค้าเพื่อหาจุดที่ต้องปรับปรุง
• จัดทำรายงานรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือนเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของทีม help desk
• ส่งต่อคำติชมของลูกค้าให้แก่ทีมภายในที่เหมาะสม เช่น นักพัฒนาผลิตภัณฑ์
Requirements and skills
• มีประสบการณ์ทำงานในตำแหน่ง Help desk manager
• มีประสบการณ์ตรงในการใช้งาน help desk และซอฟต์แวร์ควบคุมระยะไกล (remote control software)
• มีความรู้พื้นฐานทางเทคนิคดีเยี่ยม พร้อมทั้งสามารถให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้งานที่ไม่เชี่ยวชาญ
• ทำงานแบบมุ่งเน้นการบริการลูกค้าและมีทัศนคติที่ไม่ย่อท้อต่อการแก้ปัญหา
• มีทักษะในการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียน
• มีทักษะการบริหารทีม
• จบปริญญาตรีสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง