Guest Relations Manager responsibilities include:
• สร้างความเชื่อใจและมอบประสบการณ์การบริการแขกที่ไร้ที่ติ หรูหรา เป็นมืออาชีพและมีระดับ
• วิเคราะห์คำติชมของลูกค้าและกำหนดทิศทางเชิงกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงคะแนนโดยรวมด้านการบริการ
• ตอบสนองความต้องการของผู้เข้าพักและคาดการณ์ความต้องการที่ไม่เปิดเผย
Responsibilities
• มอบประสบการณ์การบริการที่หรูหราให้กับแขกตลอดการเข้าพัก
• ตรวจสอบว่าลูกค้าได้รับการต้อนรับเป็นอย่างดีเมื่อมาถึงที่พัก
• ตรวจสอบการจองห้องรายวันและตรวจสอบว่ามีการจัดเตรียมห้องพักให้พร้อมก่อนการเช็คอิน
• ประสานงานด้านการรับและจัดเก็บสัมภาระ
• ดูแลขั้นตอนการเช็คอินและเช็คเอาท์ เช่น การจองห้องและการทำธุรกรรมทางการเงิน
• ตอบสนองคำขอของผู้เข้าพักอย่างทันท่วงที เช่น การบริการอาหารในห้องพัก
• ตั้งใจรับฟังและแก้ไขข้อร้องเรียน
• ตรวจสอบว่าแขกพิเศษ (เช่น ผู้พิการ ผู้สูงอายุ เด็ก และวีไอพี) ได้รับการบริการส่วนบุคคลที่เหมาะสม
• ประสานงานและจัดการการสื่อสารระหว่างแขกและพนักงาน และติดตามการแก้ไขข้อกังวลของลูกค้า
• แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับบริการของโรงแรม เช่น อาหารเช้าและตัวเลือกในการรับประทานอาหาร
• ประชาสัมพันธ์สิ่งอำนวยความสะดวกและโปรแกรมทั้งหมดของโรงแรม
• จัดการทีมลูกค้าสัมพันธ์ (เช่น พนักงานต้อนรับและเจ้าหน้าที่ดูแลแขก) เพื่อรับรองว่ามีการปฏิบัติตามมาตรฐานและขั้นตอนการปฏิบัติงานทั้งหมด
• ประเมินผลการปฏิบัติงานของทีมและจัดทำรายงานอย่างสม่ำเสมอ
• ติดต่อประสานงานกับแม่บ้านและพนักงานเสิร์ฟเพื่อมอบประสบการณ์โดยรวมที่สะดวกสบายแก่ผู้เข้าพัก
• ตรวจสอบหน้าที่ประจำวัน มอบหมายงาน และตรวจสอบความคืบหน้า
• วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าจากบันทึกการเข้าพักและบทวิจารณ์ออนไลน์ และแนะนำวิธีปรับปรุงการให้คะแนน
• แนะนำสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น เช่น สถานที่รับประทานอาหาร ร้านค้า และสถานที่ท่องเที่ยว
• สร้างความสัมพันธ์ฉันมิตรกับลูกค้าประจำของโรงแรม
Requirements and skills
• มีประสบการณ์การทำงานในตำแหน่ง Guest Relations Manager, Hotel Manager หรือตำแหน่งงานใกล้เคียง
• สามารถทำความเข้าใจเกี่ยวกับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการโรงแรมและกฎหมายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
• มีประสบการณ์กับระบบการจัดการโรงแรม (PMS)
• หากมีความสามารถทางภาษาอังกฤษหรือความรู้ภาษาอื่น จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะการสื่อสารที่โดดเด่นและทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้น
• มีทักษะการแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยมและการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน
• มีทักษะความเป็นผู้นำร่วมกับความสามารถในการจูงใจทีมงานให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• สามารถทำงานแบบยืดหยุ่นได้
• มีความรับผิดชอบสูงและการนำเสนออย่างมืออาชีพ
• จบปริญญาตรีในด้านการบริหารจัดการธุรกิจการท่องเที่ยวและการโรงแรม การท่องเที่ยว การบริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง