Guest Relations Officer responsibilities include:
• ต้อนรับแขกอย่างเป็นมิตรและเป็นมืออาชีพ
• จัดการและส่งต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวก โปรแกรม และบริการอื่นๆ
Responsibilities
• ตรวจสอบรายชื่อแขกที่มาถึงเพื่อทำการต้อนรับ
• คอยให้บริการแก่แขกรับเชิญพิเศษ (เช่น แขกวีไอพี) และตอบคำถามของพวกเขา
• ช่วยเตรียมแฟ้มต้อนรับพร้อมเอกสารประกอบ (เช่น เมนูรูมเซอร์วิส คำอธิบายสถานที่ต่างๆ เป็นต้น)
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวก พื้นที่และสถานที่ และโปรโมตการบริการ
• คาดการณ์ความต้องการของผู้เข้าพักและสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้า
• เสนอความช่วยเหลือเกี่ยวกับงานบางอย่าง (เช่น การยืนยันกำหนดการเดินทาง การส่งข้อความ)
• จัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าและส่งต่อไปยังผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์เมื่อจำเป็น
• บันทึกข้อมูลลงในบันทึกประวัติการปฏิบัติงาน
• ตรวจสอบการปฏิบัติงานให้ตรงตามมาตรฐานด้านสุขภาพและคุณภาพ
Requirements and skills
• มีประสบการณ์การทำงานในตำแหน่ง Guest Relations Officer
• มีความคุ้นเคยกับมาตรฐานด้านอุตสาหกรรมการบริการ
• หากมีความสามารถทางภาษาอังกฤษหรือความรู้ด้านภาษาอื่นเพิ่มเติม จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีความรู้ด้านคอมพิวเตอร์
• มีทัศนคติที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลักและเป็นมืออาชีพ
• มีบุคลิกภาพที่เปิดเผย
• มีความสามารถด้านการสื่อสารที่โดดเด่น
• มีทักษะการบริหารองค์กรและเวลาที่ยอดเยี่ยม
• หากจบอนุปริญญาหรือปริญญาตรี ในด้านการจัดการโรงแรมและการท่องเที่ยว จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ