• จัดการใบอนุญาตผู้ใช้เกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และระบบเครือข่าย
• แนะนำลูกค้าในการติดตั้งแอปพลิเคชันและอุปกรณ์ต่อพ่วงคอมพิวเตอร์
• ถามคำถามที่ตรงประเด็นเพื่อวินิจฉัยปัญหา
Responsibilities
- จัดการใบอนุญาตผู้ใช้เกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และระบบเครือข่าย
- แนะนำลูกค้าในการติดตั้งแอปพลิเคชันและอุปกรณ์ต่อพ่วงคอมพิวเตอร์
- ถามคำถามที่ตรงประเด็นเพื่อวินิจฉัยปัญหา
- แนะนำผู้ใช้ทีละขั้นตอนอย่างเข้าใจง่าย
- ดำเนินการ remote troubleshooting
- ทดสอบวิธีการอื่นจนกว่าจะแก้ไขปัญหาได้
- ปรับแต่งเดสก์ท็อปแอปพลิเคชันให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้
- บันทึกปัญหาทางเทคนิคและแนวทางแก้ไข
- ส่งต่อปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขไปยังเจ้าหน้าที่สนับสนุนระดับถัดไป
- ติดตามผลการดำเนินงานกับลูกค้าเพื่อตรวจสอบว่าระบบทำงานได้
- รายงานความคิดเห็นของลูกค้าและคำขอผลิตภัณฑ์
- ช่วยจัดทำเอกสารทางเทคนิคและคู่มือ
- มีประสบการณ์ทำงานในตำแหน่ง Desktop Support Engineer, Technical Support Engineer หรือตำแหน่งที่คล้ายกัน
- มีประสบการณ์ตรงในการจัดการกับสภาพแวดล้อมของระบบ Windows/Linux/Mac OS
- มีความรู้เกี่ยวกับการทำงานของผลิตภัณฑ์ที่ใช้ระบบสำนักงานอัตโนมัติ (office automation products) และอุปกรณ์ต่อพ่วงคอมพิวเตอร์ เช่น เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์
- มีความรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยเครือข่ายและโปรแกรมป้องกันไวรัส
- สามารถ remote troubleshooting และให้คำแนะนำที่เข้าใจง่าย
- มีทักษะการแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยมและสามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกัน
- มีทัศนคติในการทำงานที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า
- จบปริญญาตรีสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง