• ตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วและถูกต้อง ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล หรือแชท
• ระบุความต้องการของลูกค้าและช่วยให้ลูกค้าในการใช้ฟีเจอร์เฉพาะ
• วิเคราะห์และรายงานการทำงานที่ผิดปกติของผลิตภัณฑ์
Responsibilities
• ตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วและถูกต้อง ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล หรือแชท
• ระบุความต้องการของลูกค้าและช่วยให้ลูกค้าในการใช้ฟีเจอร์เฉพาะ
• วิเคราะห์และรายงานการทำงานที่ผิดปกติของผลิตภัณฑ์ เช่น โดยการทดสอบหลายๆสถานการณ์หรือการเลียนแบบผู้ใช้
• อัปเดตฐานข้อมูลภายในด้วยข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคและการสนทนากับลูกค้าที่มีประโยชน์
• ติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียและติดต่อให้ความช่วยเหลือ
• แชร์คำขอฟีเจอร์และวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพกับสมาชิกในทีม
• แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับฟีเจอร์และฟังก์ชันใหม่ๆ
• ติดตามผลการใช้งานกับลูกค้าเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาด้านเทคนิคได้รับการแก้ไขแล้ว
• รวบรวมคำติชมของลูกค้าและแชร์กับทีมผลิตภัณฑ์ ฝ่ายขาย และการตลาด
• ช่วยในการฝึกอบรม Customer Support Representatives รุ่นน้อง
Requirements and skills
• มีประสบการณ์ทำงานในตำแหน่ง Customer Support Specialist หรือตำแหน่ง CS ที่คล้ายกัน
• หากมีความคุ้นเคยกับอุตสาหกรรมของบริษัทจะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีประสบการณ์ตรงการใช้ซอฟต์แวร์ Help Desk และเครื่องมือสนับสนุนระยะไกล (remote support tools)
• มีความเข้าใจเกี่ยวกับการทำงานของระบบ CRM
• มีทักษะในการสื่อสารและการแก้ปัญหาที่ดีเยี่ยม
• สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกัน
• มีความอดทนในการจัดการกับเคสที่ยาก
• จบปริญญาตรีสาขาเทคโนโลยีสารสนเทศหรืออนุปริญญาสาขาที่เกี่ยวข้อง