Customer Service Trainer responsibilities include:
• พัฒนาสื่อการเรียนรู้แบบดิจิทัลและสื่อสิ่งพิมพ์ (เช่น วิดีโอและคู่มือ)
• จัดการสัมมนาในรูปแบบของห้องเรียน
• จัดกิจกรรมสวมบทบาทเพื่อพัฒนาทักษะระหว่างบุคคล (เช่น การเจรจาต่อรอง การทำงานเป็นทีม และการจัดการความขัดแย้ง)
Responsibilities
• พัฒนาสื่อการเรียนรู้แบบดิจิทัลและสื่อสิ่งพิมพ์ (เช่น วิดีโอและคู่มือ)
• จัดการสัมมนาในรูปแบบของห้องเรียนเกี่ยวกับคุณสมบัติของสินค้าและเทคนิคการขาย
• จัดกิจกรรมสวมบทบาทเพื่อพัฒนาทักษะระหว่างบุคคล (เช่น การเจรจาต่อรอง การทำงานเป็นทีม และการจัดการความขัดแย้ง)
• ค้นหาช่องว่างทางทักษะในพนักงานแต่ละคนและทีม
• กำหนดเวลาการฝึกอบรมเป็นประจำ (เช่น รายเดือนหรือรายไตรมาส)
• ตรวจสอบให้มั่นใจว่าพนักงานใหม่เข้ารับการอบรมหลักสูตรการขายขั้นพื้นฐาน รวมถึงทักษะการสื่อสารและการแก้ปัญหา
• ประสานงานกับผู้จัดการและสนับสนุนการฝึกสอนในสถานที่ทำงาน (เช่น วิธีจัดการกับกรณีที่ลูกค้ายาก)
• ประสานงานโครงการการฝึกสอนงานสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าใหม่
• ประเมินผลสำเร็จของแต่ละหลักสูตรการฝึกงานต่อการปฏิบัติงานของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้า
• รักษาบันทึกการปรับปรุงหลักสูตรและเนื้อหาการฝึกอบรม
Requirements and skills
• มีประสบการณ์การทำงานตำแหน่ง Customer Service Trainer หรือตำแหน่งอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์การทำงานด้านงานขายหรือบริการลูกค้าจะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีความรู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ LMS
• มีความคุ้นเคยกับกิจกรรมการเรียนรู้แบบ Interactive learning
• มีทักษะการสื่อสารและการนำเสนอที่ดีเยี่ยม
• วุฒิปริญญาตรีสาขาครุศาสตร์ ทรัพยากรบุคคล หรือสาขาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
• หากได้รับรองเพิ่มเติมด้านการฝึกอบรมจะพิจารณาเป็นพิเศษ