Responsibilities• จัดการสายเข้าจำนวนมาก
• สร้างโอกาสในการขาย
• ระบุและประเมินความต้องการของลูกค้าเพื่อให้เกิดความพึงพอใจ
• สร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนผ่านการจัดทำบัญชีลูกค้าอย่างเปิดเผยและโต้ตอบได้
• ให้ข้อมูลที่แม่นยำ ถูกต้อง และครบถ้วน โดยใช้วิธีการและเครื่องมือที่เหมาะสม
• บรรลุเป้าหมายการขายทั้งส่วนบุคคล/ทีมบริการลูกค้า รวมทั้งโควตาการจัดการการโทร (call handling quotas)
• จัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า จัดหาแนวทางแก้ไขและทางเลือกอื่นที่เหมาะสมภายในเวลาที่กำหนด อีกทั้งติดตามเพื่อตรวจสอบว่ามีการแก้ไข
• เก็บบันทึกการติดต่อกับลูกค้า รวมทั้งจัดการบัญชีลูกค้าและไฟล์เอกสาร
• ปฏิบัติตามขั้นตอนการสื่อสาร แนวทาง และนโยบาย
• พัฒนาไปอีกระดับเพื่อดึงดูดลูกค้า
Requirements and skills
• มีประสบการณ์ใรการสนับสนุนลูกค้าหรือประสบการณ์ในตำแหน่ง Client Service Representative
• สามารถติดตามการบันทึกของโควตาที่สำเร็จ
• มีทักษะการจัดการการติดต่อทางโทรศัพท์ที่ดีเยี่ยมและสามารถฟังอย่างตั้งใจ
• คุ้นเคยกับระบบ CRM และแนวทางปฏิบัติ
• ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลักและสามารถปรับตัว/ตอบสนองบุคลิกหลากหลายของลูกค้า
• มีทักษะการสื่อสารและการนำเสนอดีเยี่ยม
• สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกัน จัดลำดับความสำคัญ และจัดการเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• จบการศึกษาระดับมัธยมปลาย