• ปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้า ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม และสนับสนุนในการเติบโตจากภายใน
• เป็นตัวแทนในการจัดการปัญหาของลูกค้าและติดตามปัญหาจนถึงการแก้ไข
• กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและใช้กลยุทธ์ให้สอดคล้องกับเป้าหมายนั้น
Responsibilities
• ปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้า ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม และสนับสนุนในการเติบโตจากภายใน
• เป็นตัวแทนในการจัดการปัญหาของลูกค้าและติดตามปัญหาจนถึงการแก้ไข
• กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและใช้กลยุทธ์ให้สอดคล้องกับเป้าหมายนั้น
• พัฒนาขั้นตอนการให้บริการ นโยบาย และมาตรฐาน
• เก็บบันทึกที่ถูกต้องและบันทึกการบริการและการสนทนาของฝ่ายบริการลูกค้า
• วิเคราะห์สถิติและรวบรวมรายงานอย่างถูกต้อง
• รับสมัคร ให้คำปรึกษา และพัฒนาตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า และรักษาสภาพแวดล้อมให้ทำงานได้ดีผ่านการส่งเสริมและให้กำลังใจ
• อยู่แนวหน้าของการพัฒนาของอุตสาหกรรมและนำข้อควรปฏิบัติไปใช้ในการปรับปรุง
• ควบคุมทรัพยากรและใช้ทรัพย์สินเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ
• ปฏิบัติตามและบริหารงบประมาณที่ได้รับอนุมัติ
• กำกับดูแลลำดับขั้นตอนการทำงานให้เป็นไปตามลำดับความสำคัญ
Requirements and skills
• มีประสบการณ์ทำงานในตำแหน่ง Customer Service Manager, Retail Manager หรือ Assistant Manager
• มีประสบการณ์ในการให้บริการและสนับสนุนลูกค้า
• มีความรู้เกี่ยวกับวิธีการและเทคนิคการจัดการเป็นอย่างดี
• เชี่ยวชาญภาษาอังกฤษ
• มีความรู้ในการใช้งานของซอฟต์แวร์บริการลูกค้า ฐานข้อมูล และเครื่องมือ
• ตามทันเทรนด์และแอปพลิเคชันเทคโนโลยีล่าสุดของอุตสาหกรรม
• มีทักษะการคิดเชิงกลยุทธ์และความเป็นผู้นำ
• มีความสามารถในการพบปะลูกค้าและทักษะการสื่อสารดีเยี่ยม
• มีทักษะการแก้ไขปัญหาระดับสูงและสามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกัน
• ทำงานโดยให้ความสำคัญกับลูกค้า (Customer service orientation)
• จบปริญญาตรีสาขาบริหารธุรกิจหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง