• จัดทำและส่งเอกสารการฝึกอบรมและการสนับสนุนให้กับลูกค้า
• ทำงานกับทีมความสำเร็จของผลิตภัณฑ์และลูกค้า (product and customer success teams) เพื่อระบุความต้องการของลูกค้าและจัดทำเนื้อหาการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้อง
• ติดตามและประเมินประสิทธิภาพของโปรแกรมการฝึกอบรม และปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น
Responsibilities
• จัดทำและส่งเอกสารการฝึกอบรมและการสนับสนุนให้กับลูกค้า เช่น หลักสูตรออนไลน์ การสัมมนาผ่านเว็บ และเอกสารประกอบ
• ทำงานกับทีมความสำเร็จของผลิตภัณฑ์และลูกค้าเพื่อระบุความต้องการของลูกค้า (product and customer success teams) และจัดทำเนื้อหาการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้อง
• ติดตามและประเมินประสิทธิภาพของโปรแกรมการฝึกอบรม และปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น
• ทำงานร่วมกับแผนกอื่นๆ เช่น การตลาดและการขาย เพื่อส่งเสริมและสนับสนุนการให้ความรู้แก่ลูกค้า
• ติดตามอัปเดตข่าวสารเกี่ยวกับแนวโน้มของอุตสาหกรรมและข้อควรปฏิบัติในการให้ความรู้ลูกค้า
• พัฒนาและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและคู่ค้า
• วัดผลและรายงานความสำเร็จของโปรแกรมการอบรมของลูกค้า โดยใช้ตัวชี้วัด เช่น การจบหลักสูตรและความพึงพอใจของลูกค้า
• จัดการและแก้ไขปัญหาความท้าทายและปัญหาในขั้นตอนการสอนลูกค้า
• ให้การสนับสนุนและคำแนะนำแก่ลูกค้าในการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท
• เข้าร่วมกิจกรรมและการประชุมที่เกี่ยวกับสายงานเพื่อสร้างความสัมพันธ์และส่งเสริมบริษัท
• จัดฝึกอบรมและสนับสนุนแก่สมาชิกในทีมเกี่ยวกับข้อควรปฏิบัติและเครื่องมือในการสอนแก่ลูกค้า
• มีส่วนร่วมในการพัฒนาและปรับปรุงโปรแกรมการอบรมลูกค้าอย่างอยู่เสมอ
Requirements and skills
• มีประสบการณ์ 2-3 ปีในการสอนลูกค้าหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีทักษะการเขียนและตัดต่อดีเยี่ยม พร้อมทั้งประสบการณ์ในการสร้างสื่อที่ใช้ในการฝึกอบรมและสนับสนุน
• คุ้นเคยกับระบบการจัดการเรียนรู้และเครื่องมือสร้างหลักสูตรออนไลน์
• มีทักษะในการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยม มีประสบการณ์ในการนำเสนอต่อหน้ากลุ่มคน
• มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท
• สามารถสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและคู่ค้า
• มีทักษะการแก้ปัญหาและการตัดสินใจดีเยี่ยม
• ทักษะการจัดการเวลาและบริหารองค์กร
• ยืดหยุ่นและสามารถปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลง
• มีไฟในการเรียนรู้และพัฒนาในด้านการสอนลูกค้า
• จบปริญญาตรีด้านการศึกษา การฝึกอบรม หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• หากเชี่ยวชาญในภาษาที่สองจะพิจารณาเป็นพิเศษ