- • สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้ารายสำคัญ
- • แก้ไขจัดการในสิ่งที่ลูกค้ากังวลรวมถึงข้อร้องเรียนของลูกค้า
- • คิดแผนการขายเพื่อสร้างรายได้ให้องค์กร
Responsibilities
- • สร้างความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและลูกค้า
- • จัดทำแผนเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
- • ให้คำแนะนำลูกค้าในกระบวนการสร้างผลกำไร
- • นัดหมายประชุมกับลูกค้าเป็นประจำเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าพึงพอใจในบริการ
- • ทำหน้าที่ติดต่อรับเรื่องข้อร้องเรียนและแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นตามความเหมาะสม
- • ช่วยทีมขายเพิ่มยอดขายหรือขายสินค้าหรือบริการที่เกี่ยวเนื่องกับสินค้าตัวหลัก
- • บริหารจัดการทั้งบริษัทและลูกค้าให้ปฏิบัติตามเงื่อนไขสัญญา
- • ศึกษาการแข่งขันเพื่อหาแนวทางใหม่ในการรักษาลูกค้า
- • กำหนดเป้าหมายการขายและรายได้รวมถึงทำงานอย่างเต็มประสิทธิภาพเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
- • ทำงานร่วมกับทีมภายในองค์กร (เช่น ฝ่ายขาย วิศวกร ผู้บริหารระดับสูง) เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
Requirements
- • มีประสบการณ์ในตำแหน่ง Client Relations Manager หรือผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
- • มีประสบการณ์การทำยอดขายได้เกินเป้าหมาย
- • มีประสบการณ์ในการบริการลูกค้าหรือมีความรู้ในอุตสาหกรรมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- • มีประสบการณ์การจัดการติดตามและตรวจสอบ KPI ที่เกี่ยวข้อง (เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า)
- • มีความเชี่ยวชาญโปรแกรม MS Office และมีความรู้เกี่ยวกับโปรแกรม CRM (เช่น Salesforce)
- • มีความสามารถในการค้นหาและวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า
- • มีทักษะการสื่อสารและการเจรจาต่อรองที่ดีเยี่ยม
- • มีความสามารถในการแก้ไขปัญหา
- • สามารถทำงานเป็นทีมได้ดี
- • จบปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง