• ช่วยในการกำหนดเป้าหมายของรายบุคคลและทีม
• ว่าจ้างและต้อนรับพนักงานใหม่
• ตอบคำถามจากเจ้าหน้าที่และให้คำแนะนำและข้อเสนอแนะ
Responsibilities• ช่วยในการกำหนดเป้าหมายของรายบุคคลและทีม
• ว่าจ้างและต้อนรับพนักงานใหม่
• ตอบคำถามจากเจ้าหน้าที่และให้คำแนะนำและข้อเสนอแนะ
• คาดการณ์เมื่อลูกค้าต้องการติดต่อหัวหน้าคอลเซ็นเตอร์และรับสายแทนเมื่อจำเป็น
• คิดค้นวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงานและทำให้พนักงานมีแรงจูงใจ
• วัดประสิทธิภาพด้วยตัวชี้วัดหลัก เช่น สายที่ไม่รับบริการ การรอสาย เป็นต้น
• ตรวจสอบว่ามีการปฏิบัติตามนโยบายด้านการเข้าร่วม ขั้นตอนที่กำหนดไว้ ฯลฯ
• แจ้งฝ่ายบริหารเกี่ยวกับประเด็นปัญหาต่างๆ
• จัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานประจำเดือน/ประจำปี
Requirements and skills
• มีประสบการณ์ทำงานในตำแหน่ง call center supervisor หรือตำแหน่งหัวหน้างานที่คล้ายกัน
• จำเป็นต้องมีประสบการณ์ในการบริการลูกค้า
• เชี่ยวชาญด้านภาษาอังกฤษ หากมีรู้ภาษาอื่นๆ เป็นอย่างดีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถใช้งานของ MS Office
• มีความรู้ด้านเทคนิคเกี่ยวกับอุปกรณ์โทรศัพท์และโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้อง
• มีความรู้เกี่ยวกับขั้นตอนการประเมินผลการปฏิบัติงาน
• มีทักษะการสื่อสารและการเจรจาต่อรองที่โดดเด่น
• ทำงานแบบมุ่งเน้นผลลัพธ์
• มีทักษะการบริหารองค์กรและความเป็นผู้นำอย่างดีเยี่ยม
• สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้
• จบการศึกษาระดับมัธยมปลาย