• พัฒนาเป้าหมายของงานประจำวันของคอลเซ็นเตอร์
• วางแผนทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มผลผลิตของทรัพยากร (คน เทคโนโลยี ฯลฯ)
• รวบรวมและวิเคราะห์สถิติเกี่ยวกับคอลเซ็นเตอร์ (อัตราการขาย ต้นทุน ประเมินผลการบริการลูกค้า ฯลฯ)
Responsibilities
• พัฒนาเป้าหมายของงานประจำวันของคอลเซ็นเตอร์
• วางแผนทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มผลผลิตของทรัพยากร (คน เทคโนโลยี ฯลฯ)
• รวบรวมและวิเคราะห์สถิติเกี่ยวกับคอลเซ็นเตอร์ (อัตราการขาย ต้นทุน ประเมินผลบริการลูกค้า ฯลฯ)
• รับผิดชอบการจัดทำงบประมาณและติดตามค่าใช้จ่าย
• ว่าจ้าง ฝึกสอน และให้การฝึกอบรมแก่บุคลากรเพื่อรักษามาตรฐานการบริการลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง
• ตรวจสอบและปรับปรุงการสั่งซื้อ การจัดการทางโทรศัพท์ และขั้นตอนอื่นๆ
• ประเมินประสิทธิภาพด้วยตัวชี้วัดหลัก (ความแม่นยำ เวลารอสาย ฯลฯ)
•จัดทำรายงานสำหรับแผนกต่างๆ หรือผู้บริหารระดับสูง
Requirements and skills
• มีประสบการณ์ทำงานในตำแหน่ง call center manager หรือตำแหน่งที่คล้ายกัน
• จำเป็นต้องมีประสบการณ์ในการบริการลูกค้า
• ความรู้เกี่ยวกับการประเมินผลการปฏิบัติงานและตัวชี้วัดการบริการลูกค้า
• มีความเข้าใจเป็นอย่างดีเกี่ยวกับขั้นตอนการรายงานและการจัดทำงบประมาณ
• ประสบการณ์ในการวิเคราะห์ทางการเงินขั้นพื้นฐาน (ต้นทุนประสิทธิผล ต้นทุนผลประโยชน์ ฯลฯ)
• สามารถใช้โปรแกรม MS Office และอุปกรณ์คอลเซ็นเตอร์/ซอฟต์แวร์ได้อย่างเชี่ยวชาญ
• มีทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่โดดเด่น
• มีทักษะการบริหารองค์กรและความเป็นผู้นำดีเยี่ยม พร้อมด้วยทักษะการแก้ปัญหา
• คิดบวกและอดทน
• จบการศึกษาระดับมัธยมปลายหรือมีวุฒิที่เทียบเท่า หากมีวุฒิระดับที่สูงขึ้นในสาขาที่เกี่ยวข้องจะพิจารณาเป็นพิเศษ
• หากเป็น Call Center Manager ที่ได้รับการรับรอง (เช่น CCCM) หรือคุณสมบัติเทียบเท่าจะพิจารณาเป็นพิเศษ