• จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าและข้อสงสัยของลูกค้าตามที่ได้รับมอบหมาย
• ทำการ Upselling หรือ cross-selling ผลิตภัณฑ์และบริการ และเข้าหาลูกค้าใหม่ๆ
• ทำงานร่วมกับ Account manager และส่งรายงานไปยังผู้บริหารระดับสูง
Responsibilities
• ให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย
• เจรจาสัญญาและจัดการงานเอกสาร เช่น ใบแจ้งหนี้ คำสั่งซื้อ
• ติดตามผลหลังการปิดการขายอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ
• ตอบคำถามและข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างทันท่วงทีเพื่อหาทางออกและลดความตึงเครียด
• ส่งต่อปัญหาไปยัง Account manager เมื่อจำเป็น
• นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่หรือเพิ่มเติมแก่ลูกค้าเดิม
• เข้าหาลูกค้ากลุ่มเป้าหมายผ่านการโทรติดต่อ อีเมล และอื่นๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการขาย
• ส่งรายงานกิจกรรมการขาย สถานะลูกค้า และปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
Requirements and skills
• มีประสบการณ์การทำงานในตำแหน่ง Account Representative หรือตำแหน่งงานใกล้เคียง
• หากมีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้า จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีความเชี่ยวชาญด้านการใช้งาน MS Office และความความคุ้นเคยกับแพลตฟอร์ม Salesforce
• มีทักษะการสื่อสารและการเจรจาต่อรองที่ดี
• มีความสามารถในการจัดระเบียบและการทำงานหลายอย่างที่ยอดเยี่ยม
• มีความกล้าแสดงออกและความมั่นใจ
• มีทัศนคติในการมุ่งเน้นที่เป้าหมายและสามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้
• จบชั้นมัธยมศึกษาตอนปลายหรือปริญญาตรี ในสาขาการบริหารธุรกิจ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ