• เป็นผู้นำและให้ความช่วยเหลือสำหรับทุกเรื่องที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณโดยเฉพาะ
• สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้เหนียวแน่นและยาวนาน
• ดูแลการจัดการบัญชีลูกค้า เช่น การเจรจาสัญญาและข้อตกลงเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด
Responsibilities
• เป็นผู้นำและให้ความช่วยเหลือสำหรับเรื่องการจัดการบัญชีลูกค้าทั้งหมด
• สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้เหนียวแน่นและยาวนาน
• เจรจาสัญญาและปิดข้อตกลงเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด
• พัฒนาความสัมพันธ์และสร้างความน่าเชื่อถือต่อลูกค้ารายสำคัญของบริษัท ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของลูกค้า และผู้สนับสนุนระดับผู้บริหาร
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเสนอวิธีแก้ปัญหาทันเวลาและประสบความสำเร็จตามความต้องการและวัตถุประสงค์ของลูกค้า
• แจ้งความคืบหน้าของการริเริ่มทำแผนรายเดือนหรือรายไตรมาสแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอกอย่างชัดเจน
• พัฒนาธุรกิจใหม่กับลูกค้าปัจจุบันและหรือระบุจุดที่ต้องปรับปรุงเพื่อให้บรรลุยอดขาย
• คาดการณ์และติดตามตัวชี้วัดของบริษัทที่สำคัญ เช่น ยอดขายรายไตรมาสและการคาดการณ์รายปี
• จัดทำรายงานสถานะบัญชี
• ทำงานร่วมกับฝ่ายขายเพื่อระบุและเพิ่มโอกาสภายในขอบเขตของบริษัท
• ช่วยเหลือด้านการรับมือกับคำขอของลูกค้าที่ท้าทายหรือปัญหาที่เพิ่มมากขึ้นตามความจำเป็น
Requirements and skills
• มีประสบการณ์การทำงานในตำแหน่ง Account Manager, Key Account Manager, Sales Account Manager, Junior Account Manager หรือตำแหน่งงานใกล้เคียง
• มีความสามารถในการสื่อสาร นำเสนอ และโน้มน้าวผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญในทุกระดับขององค์กร รวมทั้งผู้บริหารและระดับซี
• มีประสบการณ์กับการใช้งานระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เช่น Salesforce, Zoho CRM หรือ HubSpot) และ MS Office (โดยเฉพาะ MS Excel)
• มีประสบการณ์ในการนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เน้นลูกค้าเป็นหลักเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
• มีความสามารถด้านการดูแลโครงการจัดการบัญชีลูกค้าที่มีจำนวนมาก
• มีความสามารถด้านการฟัง การเจรจา และการนำเสนอที่ดีเยี่ยม
• มีทักษะการสื่อสาร ทั้งการพูดและการเขียน
• จบปริญญาตรี ในสาขาการบริหารธุรกิจ การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง