Cost per Hire: วิธีวิเคราะห์ต้นทุนที่แท้จริงของการจ้างงานและหลีกเลี่ยง Bad Hire

Hiring Manager เคยคิดไหมว่าการสรรหาคนที่ไม่พอดีกับความต้องการ กำลังทำให้บริษัทเสียเงินและเวลาไปโดยไม่จำเป็น?
การจ้างผิด (Bad Hire) ส่งผลเสียต่อองค์กรมากกว่าที่คิด! ทั้งต้นทุนที่เพิ่มขึ้น ผลกระทบต่อทีม และความเสียหายต่อวัฒนธรรมองค์กร

สถิติเชิงลึกจากแหล่งข้อมูลระบุถึงผลกระทบของ Bad Hire ตามการวิจัย

1. SHRM (Society for Human Resource Management) ระบุว่า 75% ขององค์กรยอมรับว่าการจ้างผิดทำให้ Productivity ลดลงอย่างมาก
2. LinkedIn Report 2023 - 1 ใน 5 บริษัท ยอมรับว่า Bad Hire ส่งผลให้ทีมลาออกกันเป็นโดมิโน
3. Glassdoor Study บริษัทที่มี Hiring Process ที่ดีขึ้น 10% สามารถลดการลาออกของพนักงานได้ถึง 27%

1. Cost per Hire คืออะไร และทำไมต้องสนใจ?  

Cost per Hire (CPH) คือต้นทุนทั้งหมดที่บริษัทใช้เพื่อจ้างพนักงานใหม่หนึ่งคน
-สูตรมาตรฐานของ Cost per Hire (SHRM Model)



ค่าใช้จ่ายที่ต้องรวมเข้าไปมีอะไรบ้าง?

• -ค่าโฆษณาประกาศงาน (Job Ads)
• -ค่าตัว Recruitment Agency
• -ค่าใช้จ่ายทีม HR และ Hiring Manager
• -ค่าทดสอบและคัดเลือก (Assessment & Interviewing Costs)
• -ค่าฝึกอบรมช่วง Onboarding

ตัวอย่างคำนวณ Cost per Hire (CPH) - บริษัท A มีค่าใช้จ่ายในการจ้างงานดังนี้

• -ค่าประกาศงาน: THB 50,000
• -ค่าใช้บริการ Recruitment Agency: THB 150,000
• -ค่าทดสอบและสัมภาษณ์ (รวมเวลาทีมใช้): THB 100,000
• -ค่าฝึกอบรมช่วง Onboarding: THB 50,000
• -จำนวนพนักงานที่จ้างได้: 3 คน

Cost per Hire = 116,667 บาทต่อพนักงานหนึ่งคน



2. ผลกระทบของ Bad Hire ต่อธุรกิจ  

ต้นทุนที่ซ่อนอยู่ของการจ้างผิด
      -Harvard Business Review (HBR) และ LinkedIn ระบุว่า: Bad Hire หนึ่งคนสามารถทำให้บริษัทเสียเงินถึง 3-5 เท่าของเงินเดือนของเขา

          Bad Hire ทำให้เกิดค่าใช้จ่ายแฝงที่หลายบริษัทไม่คำนึงถึง เช่น
          -เงินเดือนที่เสียไป → บริษัทจ่ายเงินให้พนักงานที่ทำงานไม่ได้ผลลัพธ์
          -ค่าเสียโอกาส (Opportunity Cost) → ลูกค้าหรือโปรเจกต์ได้รับผลกระทบ
          -ค่าใช้จ่ายในการสรรหาคนใหม่ → ต้องเริ่มต้น Hiring Process ใหม่
          -ผลกระทบต่อขวัญกำลังใจของทีม → Productivity ตกลง

          ตัวอย่างคำนวณต้นทุนของ Bad Hire - สมมติว่า บริษัท B จ้าง Sales Manager เงินเดือน 100,000 บาท/เดือน
          -ทำงานได้ 6 เดือนก่อนถูกไล่ออก = จ่ายไปแล้ว 600,000 บาท
          -Opportunity Cost → เสียดีลลูกค้าสำคัญ คิดเป็น 3,000,000 บาท
          -ค่าจ้าง Recruitment Agency เพื่อหาคนใหม่ = 220,000 บาท
          -ค่าฝึกอบรมคนใหม่ = 100,000 บาท

รวมต้นทุนของ Bad Hire: 600,000+3,000,000+220,000+100,000= 3,920,000 บาท

Bad Hire ทำให้บริษัทเสียเงิน 3.92 ล้านบาท ภายใน 6 เดือน!



3. คำถามสำคัญก่อนตัดสินใจรับพนักงานใหม่

เราชัดเจนหรือยังว่าจะรับคนมาทำผลลัพธ์อะไร?

          -จ้างเพราะ "ต้องมีคนเพิ่ม" หรือ "ต้องการให้คนนี้สร้างผลลัพธ์อะไร"
          -ตั้ง Key Metrics หรือ KPI ที่ต้องทำให้สำเร็จใน 3 เดือน / 6 เดือน / 1 ปี



4. คนสัมภาษณ์เข้าใจผลลัพธ์ที่ต้องการไหม?

ทีมสัมภาษณ์รู้ไหมว่า ตำแหน่งนี้ต้องสร้างผลลัพธ์อะไร?
Checklist ที่คนสัมภาษณ์ต้องรู้ก่อนสัมภาษณ์:

          -เป้าหมายของตำแหน่งนี้คืออะไร?
          -ต้องมีทักษะอะไรถึงจะทำงานนี้ได้ดี?
          -ค่านิยมขององค์กรตรงกับผู้สมัครหรือไม่?


5. ช่องทางที่ใช้สรรหาคนเหมาะสมหรือไม่?

ทีมสัมภาษณ์รู้ไหมว่า ตำแหน่งนี้ต้องสร้างผลลัพธ์อะไร?
Checklist ที่คนสัมภาษณ์ต้องรู้ก่อนสัมภาษณ์:

          -ช่องทางที่ใช้ดึงดูด Talent ที่เหมาะสมจริงหรือไม่? ตอบโจทย์สำคัญ ณ เวลานั้น เช่นเรื่องเวลา ความหายาก 
          -ควรใช้ Recruitment Agency ที่เชี่ยวชาญ หรือไม่? Recruiterเข้าใจโจทย์ที่ต้องการแค่ไหน
           -Job Ads ของเราชัดเจนพอหรือยัง?
           -อย่าลืมหลักการ Build vs Buy แบบไหนตอบโจทย์วันนี้กว่ากัน 



6. วิธีลด Cost per Hire และป้องกัน Bad Hire


          6.1ตั้งเป้าหมายการจ้างงานให้ชัดเจน
          -รับคนมาทำผลลัพธ์ ไม่ใช่แค่เติมตำแหน่ง
          -กำหนด KPI ที่ต้องวัดผลในช่วง Probation

          6.2ปรับกระบวนการสัมภาษณ์ให้แม่นยำขึ้น
          -ใช้ Behavioral Interview และ Caseจริงที่ทำ
          -ตรวจสอบ Reference ก่อนจ้าง

          6.3วิเคราะห์ช่องทางการสรรหาว่าเหมาะสมหรือไม่
          -ใช้ Data ดูว่าพนักงานที่ลาออกเร็วมีลักษณะอะไร
          -ปรับกลยุทธ์การจ้างงานให้เหมาะกับตลาด

          6.4วางแผน Onboarding ให้มีประสิทธิภาพ
          -มี Checklist สำหรับพนักงานใหม่
          -ใช้ Buddy System ให้พนักงานที่มีประสบการณ์ช่วยแนะนำงาน



สรุปสำหรับ Hiring Manager
-Cost per Hire สูงไม่ใช่ปัญหา ถ้าจ้างได้คนที่ใช่ 
-Hiring Manager ต้องมั่นใจว่ารับคนมาทำ "ผลลัพธ์" ไม่ใช่แค่เติมตำแหน่ง
-การเลือกช่องทางสรรหาที่ถูกต้อง = ลดต้นทุน + ได้คนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม

อยากลด Cost per Hire และจ้างคนที่ Fit กับองค์กรมากขึ้น? ปรึกษา Q Hunter Recruitment พวกเราโฟกัส Right people, Right time, Right culture


บทความโดย กิตติเชษฐ์ ชื่นชุ่ม Kittichet Chuenchoom COO Q Hunter recruitment